Modelo de Negócio Inovador na Saúde

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“Você possui um espírito empreendedor? Você está constantemente pensando em como criar valor e construir novos negócios, ou como transformar a sua organização? Você está tentando encontrar formas inovadoras de fazer negócio substituindo práticas antigas e ultrapassadas? Se você respondeu SIM para alguma destas perguntas você faz parte do nosso grupo!”
Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, Business Model Generation.

Estas perguntas estão presentes nas primeiras páginas do livro divisor de água publicado em 2010 pelo empreendedor serial suíço Alexander Osterwalder. Foi neste livro que os autores descreveram pela primeira vez o “Business Model Canvas”, que será descrito neste texto. Mas qual é a utilidade desta ferramenta para um profissional da saúde? A área da saúde vem passando por inúmeras mudanças nos últimos anos onde vemos os custos elevados, tratamentos inacessíveis para a população e profissionais e empresas lutando para se manter competitivos em um mercado cada vez mais saturado. Além disso, o grau de satisfação dos pacientes também não é o desejado muitas vezes. Desta forma, inovar e encontrar novas formas de criar valor (não estamos falando de apenas monetário) para todos os envolvidos neste ecossistema tornou-se uma necessidade.

No entanto, na grande maioria dos cursos de graduação que formam profissionais da área da saúde os temas inovação, design e empreendedorismo não passam nem perto do currículo formal. Assim, chegamos ao paradoxo atual onde temos uma necessidade por inovação na saúde e profissionais que não possuem uma formação adequada para enfrentar este novo contexto. Empreender é um processo árduo e que envolve incertezas e habilidades que não são facilmente ensinadas na nossa formação clássica. Por isso, devemos importar conceitos e ensinamentos de outras áreas e indústrias que lidam com inovação e empreendedorismo há muito tempo como por exemplo a Administração.

Um dos principais desafios na jornada do empreendedor é conseguir gerar valor para os seus usuários, clientes ou pacientes. Isso parece óbvio, mas inúmeras iniciativas falham por não conseguirem gerar valor realmente importante e por isso acabam desaparecendo. Tentando minimizar o nosso viés de “criador” onde acreditamos que a nossa ideia é a melhor do mundo empreendedores como os autores acima desenvolveram ferramentas que buscam minimizar estes ricos analisando e balizando de forma objetiva o processo criativo sempre mantendo as necessidades reais do usuário no foco.

Existem diversas definições de inovação mas talvez a mais fácil de entender é a que define inovação = criar valor. E podemos criar valor com novos produtos, tratamentos, processos ou até mesmo redefinindo uma solução para um problema antigo. Uma das formas de abordar problemas complexos e caóticos é através das técnicas de Design com o Design Thinking. Mas isto vamos abordar em outro texto. Aqui vamos falar sobre o Business Model Canvas que tenta tornar mais objetivo a análise da nossa ideia de negócio, tentando diminuir o nosso risco durante a implementação da ideia.

Assim, os autores definem o Business Model Canvas como: “uma linguagem compartilhada para descrever, visualizar, acessar e modificar modelos de negócio”. E o Modelo de Negócio: “descreve o racional pelo qual uma organização cria, entrega e captura valor.”

O que são BMC e Modelo de Negócio?

Os autores definem o Business Model Canvas como: “uma linguagem compartilhada para descrever, visualizar, acessar e modificar modelos de negócio”. E o Modelo de Negócio: “descreve o racional pelo qual uma organização cria, entrega e captura valor.”

O Modelo de Negócios é a forma de implementação do seu planejamento estratégico auxiliado utilizando diversas ferramentas e metodologias como por exemplo o Business Model Canvas (BMC).

No âmbito da saúde, os profissionais das áreas da saúde devem tentar entender e dominar esses conceitos a fim de criar experiências e serviços mais completos e que sejam capazes de criar mais valor para o usuário final e, ao mesmo tempo, diminuindo os riscos associados.

E o que é o Modelo de Negócios Inovador?

É o Modelo de Negócios que propõe uma forma rentável e, provavelmente, mais eficiente de entregar valor em comparação aos serviços que existiam anteriormente. É olhar para o problema com uma visão mais empática e inserida no problema com o objetivo de enxergar oportunidades e possibilidades de auxiliar o usuário reinventando e dinamizando o mercado.

O Modelo de Négocio Canvas no âmbito da Saúde:

Visão Geral:

Posição da Imagem:

Business Model Canvas

Divisões do BMC:

▪︎ Para quem?

No modelo Business Model Canvas, o segmento "para quem" está na parte direita, em alusão à parte direita do cérebro responsável pelas emoções. Assim, o lado direito do Business Model Canvas está diretamente relacionado ao valor do produto.

Subdivisões:

a) Segmentos de clientes: qual é seu perfil de cliente ideal, para quem você pretende criar e entregar valor?

b) Canal de comunicação: como você vai entregar seu produto?

c) Relacionamento com o cliente: como garantir a satisfação e, consequentemente, a fidelização do seu cliente? Qual tipo de relação os clientes esperam?

Posição da Imagem:

"Para quem?"

▪︎ O que?

Responsável pelo detalhamento da proposta de valor do produto ou serviço. Centralizado no Business Model Canvas, uma vez que está relacionado tanto ao lado esquerdo (eficiência) quanto ao direito (valor) do Canvas.

A proposta de valor justifica a escolha do seu cliente pela sua empresa em detrimento de outras do mesmo ramo. É o que você vai promover a sua diferenciação no mercado.

Nesse segmento, as seguintes perguntas que devem ser feitas são: 1) Qual a dor (necessidade) que você está tentando solucionar? 2) Quais serviços e produtos geram valor ao seu cliente e vão tentar amenizar a dor dele?

Posição da Imagem: